«اگر مردم باور داشته باشند که ارزشهای مشترکی با یک شرکت دارند، به برند وفادار خواهند ماند.» این جمله از هوارد شولتز، مدیر افسانهای استارباکس، راز موفقیت این برند معروف را نمایان میسازد. مدیریت ارتباط با مشتری همان مفهومی است که معروفترین برندهای جهان به آن آگاه هستند. حتما برایتان سوال پیش آمده است که CRM چیست؟ در این مقاله به این سوال مهم پاسخ میدهیم و از تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری روی کسبوکار صحبت میکنیم. مطالعه این مقاله دید شما را نسبت به نحوه ارتباط با مشتریان دگرگون میکند. سادهترین تعریف CRM؛ فناوری مدیریت ارتباط با مشتری قبل از هرچیز باید بدانید که CRM مخفف چیست و چه معنایی دارد؟ CRM مخفف عبارت Customer relationship management بهمعنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به فناوری موردنیاز برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و بالقوه، CRM میگویند. بهعبارتدیگر، مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی از شیوهها، استراتژیها و فناوریهایی است که شرکتها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و دادههای مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده میکنند. از جمله اهداف CRM میتوان به بهبود روابط خدمات مشتری، کمک به حفظ مشتری و همچنین رشد فروش اشاره کرد. نرم افزار CRM دادههای مشتری را در کانالها یا نقاط تماس مختلف بین مشتری و شرکت جمعآوری میکند. این اطلاعات معمولا شامل وبسایت شرکت، تلفن، چت زنده (Live chat) و شبکههای اجتماعی باشد. سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری همچنین اطلاعات دقیقی از مشتریان مانند اطلاعات فردی، تاریخچه خرید، اولویتهای خرید و دغدغههای مشتریان را در اختیار کسبوکار قرار میدهند. با شناخت بهتر مشتریان میتوانید ارتباط موثری با آنها برقرار کرده

تصور کنید در دنیایی زندگی میکنیم که اینترنت تحت کنترل هیچ نهادی نیست و میتوانیم بدون دغدغه کنترل شدن، در فضای وب جستوجو کنیم. اینترنتی که با استفاده از هوش مصنوعی همه درخواستهای متنی، صوتی و تصویری شما را هوشمندانه درک کرده و مخاطب را در کمترین زمان به نتیجه دلخواه میرساند. این موارد ویژگیهای web3 یا همان نسل سوم اینترنت جهان هستند. در این مقاله بهطور کامل بررسی میکنیم که web3 چیست و چه تاثیری در آینده صنعت اینترنت دارد. به شما قول میدهیم که پس از خواندن این مطلب با دنیای جدید وب و ویژگیهای آن آشنا خواهید شد. Web3؛ نسل جدید اینترنت بر پایه بلاکچین شاید کمی عجیب باشد؛ اما نام Web3 با دنیای بلاکچین و ارزهای دیجیتال گره خورده است! عبارت وب 3 یا همان اینترنت نسل سوم، برای اولین بار در سال 2014 میلادی توسط گوین وود (یکی از بنیانگذاران اتریوم) معرفی شد. این نسل از اینترنت با هدف حذف واسطههای بزرگ در فضای اینترنت و غیرمتمرکز کردن آن توسعه یافته است. در نسل جدید نت، همه سیستمها، اطلاعات و برنامهها در یک شبکه غیرمتمرکز بر پایه بلاکچین به یکدیگر متصل میشوند. Web3 از تکنولوژیهای جدیدی مانند تعاملات همتابههمتا، نرمافزارهای متنباز، واقعیت مجازی و اینترنت اشیاء برای پردازش دادهها استفاده میکند. انتظار میرود که این اینترنت جدید با فناوریهای خاص خود، تاثیر شگرفی روی طراحی تجربه کاربری (User Experience) همه کاربران اینترنت بگذارد. اینروزها نحوه تعامل کاربران با سایتها و اپلیکیشنها، تاثیر مهمی بر تجربه آنها از یک کسبوکار دارد. اگر تمایل دارید با این مفهوم بیشتر آشنا شوید، پیشنهاد میکنیم در فرصتی مناسب مقاله «ux چیست» را در وبلاگ وبسیما مطالعه کنید. بررسی ت

حتما تابهحال برایتان پیش آمده است که برای کسب اطلاعات درباره یک موضوع مانند ارزهای دیجیتال وارد یک سایت میشوید، اما انواع تبلیغات'>تبلیغات از خواص انبه گرفته تا فروش کاغذ دیواری در چپ و راست محتوای موردنظرتان خودنمایی میکنند. طبیعتا کسی که برای آشنایی با ارزهای دیجیتال وارد یک سایت میشود، تمایلی به مطالعه چنین مباحث بیربطی ندارد. به همین خاطر است که تبلیغات همسان در مقایسه با تبلیغات بنری ۱۸ درصد در تاثیرگذاری روی مخاطب موفقتر هستند. حتما میپرسید تبلیغات همسان چیست؟ در این مقاله به این سوال پاسخ میدهیم و در نهایت یک سورپرایز ویژه برای استفاده اصولی از تبلیغ همسان برایتان داریم. پس هرچهسریعتر به سراغ ادامه این مطلب بروید. تبلیغ همسان؛ تبلیغات بدون مخدوش کردن تجربه کاربری تبلیغات همسان (Native Ads) به نوعی از تبلیغات اشاره دارد که کاملا با محتوای صفحهای که در آن قرار دارد، منطبق است؛ بهطوریکه مخاطب احساس میکند آن تبلیغ دقیقا به همانجا تعلق دارد. تبلیغات همسان نوعی تبلیغات پولی است که داخل محتوای رسانهها و بهصورت یکپارچه قرار میگیرد. بهاینترتیب چنین تبلیغاتی بدون آنکه تبلیغ به نظر برسد، توجه مخاطب را جلب کرده و تاثیرگذاری آن بیشتر میشود. ازآنجاییکه امروزه مصرفکنندگان در برابر تبلیغات سنتی مانند تبلیغات تلویزیونی یا تبلیغات بنری مقاومت نشان میدهند، تبلیغ همسان بهخوبی با ذهن مخاطب بازی کرده و کاملا طبیعی جلوه میکند. به همین خاطر است که بسیاری از برندهای معروف مانند علی بابا از تبلیغات همسان برای گرفتن جایگاه در گوگل و جذب مخاطب استفاده میکنند. انتظار میرود تا سال ۲۰۲۵ درآمد سالانه تبلیغات همسان در بازار جهانی به بیش از ۴۰۲ میلیارد دلار برسد. برای استفاده از تبلیغ